Условия возврата товара

Условия возврата товаров в интернет‑магазине Kirasa

Условия возврата двигателей в интернет-магазине

Мы соблюдаем требования законодательства РФ и предоставляем прозрачные условия возврата двигателей. Возврат возможен в зависимости от ситуации и срока обнаружения недостатков.

Возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи. 

Условия для возврата товара надлежащего качества:

• сохранены товарный вид, потребительские свойства и комплектация;

• нет следов использования;

• есть документ, подтверждающий покупку (чек, заказ, выписка из личного кабинета). Если документа нет, допускаются другие доказательства приобретения (выписка с банковской карты, гарантийный талон, свидетельские показания). 

Важно: нельзя вернуть товар, изготовленный по индивидуальному заказу и предназначенный для конкретного покупателя. 

Возврат товара ненадлежащего качества (с браком)

Если недостатки обнаружены в течение 15 дней со дня получения товара, потребитель вправе:

• потребовать замены товара на аналогичный;

• отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег. 

По истечении 15 дней возврат возможен только в следующих случаях:

• обнаружен существенный недостаток товара (невозможно устранить, устранение обойдётся в сумму, приближенную к стоимости товара, на устранение потребуется много времени, недостаток выявляется неоднократно или проявляется вновь после ремонта);

• продавец нарушил сроки устранения недостатков;

• товар невозможно использовать в общей сложности более 30 дней в течение каждого гарантийного года из-за неоднократного устранения недостатков. 

Если продавец оспаривает факт брака, он вправе заказать экспертизу качества за свой счёт. Покупатель может присутствовать при экспертизе и оспорить её результаты в суде, предоставив заключение другой квалификационной организации. 

Порядок оформления возврата

1. Свяжитесь с продавцом. Сообщите о намерении вернуть товар и уточните адрес для отправки.

2. Упакуйте товар. Сохраните заводскую упаковку, ярлыки и пломбы. Для хрупких товаров оберните их плёнкой, поместите в коробку и добавьте наполнитель. 

3. Отправьте товар. Можно воспользоваться курьером, пунктом выдачи или почтой. Сохраните чек или трек-номер.

4. Дождитесь проверки. После получения товара продавец проверит его состояние и примет решение о возврате.

Сроки возврата денег

Продавец обязан вернуть деньги не позднее чем через 10 дней с момента предъявления потребителем требования о возврате. Возврат проводится на счёт, с которого была произведена оплата. 

Кто оплачивает доставку

• При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку оплачивает потребитель.

• При возврате товара ненадлежащего качества все расходы на доставку компенсирует продавец. Если экспертиза докажет, что товар был испорчен после передачи покупателю, продавец вправе требовать возмещения расходов, в том числе на проведение экспертизы и доставку.

Рекомендации

• Сохраняйте все документы, связанные с покупкой (чеки, гарантийные талоны, переписку с продавцом).

• Если продавец отказывается принимать товар или возвращать деньги, составьте письменную претензию. При отсутствии реакции можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Обратите внимание: условия возврата могут уточняться в конкретных случаях в зависимости от обстоятельств и требований законодательства. Рекомендуется уточнять детали у продавца перед оформлением возврата. Свяжитесь с нами, если у вас остались вопросы!